Politique de retour

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et unique. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous proposer une solution de retour simple et conviviale. Nous offrons gratuitement les frais de retour à nos clients en Allemagne et en Autriche.

Pour tous les autres clients de l'UE (y compris la Suisse, à l'exception des îles Canaries), nous proposons une étiquette de retour moyennant des frais de 4,95 €, qui seront déduits du montant du remboursement.

Avant de demander votre étiquette de retour :

1. Rendez-vous en bas de notre site web.
2. Sélectionnez le pays dans lequel vous avez reçu votre commande à l'aide du sélecteur « Pays de livraison ». Il doit s'agir du pays de destination de votre envoi initial.
3. Cliquez ici pour imprimer votre étiquette de retour

Après avoir rempli le formulaire avec les informations requises, vous recevrez un e-mail contenant l'étiquette de retour et les instructions d'utilisation. Ce service n’est disponible que pendant 6 mois à compter de la date de livraison. Pour toute autre question concernant ce service, veuillez contacter notre service client.

Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de faute de la part de Running Warehouse Europe.
Lors du retour des produits, veuillez également joindre la facture ou une copie de celle-ci afin de nous permettre de traiter correctement le retour. En règle générale, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour plus de détails et connaître les exceptions, veuillez nous contacter au +33 (0) 9 70 73 03 57 ou nous envoyer un e-mail à information@runningwarehouse.fr.

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• Formulaire de retour

Vêtements

• Tous les vêtements doivent être retournés non lavés, non portés et propres, avec leurs étiquettes d’origine encore attachées.
• Les vêtements qui ont été portés ou lavés, ou qui sont sales (notamment en raison de traces de maquillage, de saleté ou d’autres taches), ne peuvent pas être retournés.

Chaussures

• Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur et doivent être dans un état neuf.
• Veuillez renvoyer les chaussures dans leur boîte d’origine fournie par le fabricant, en vous assurant que celle-ci n’est pas endommagée.

Accessoires

• Les accessoires peuvent être retournés pour un remboursement intégral si le produit est à l’état neuf. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts.

Appareils électroniques

• Les appareils électroniques peuvent être retournés pour un remboursement intégral si le produit est à l’état neuf. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être intacts.
• Si un article de votre commande est défectueux, vous pouvez nous le retourner pour inspection.
• Le processus prend généralement entre 10 et 12 jours ouvrés, hors délai d’expédition si l’article doit être renvoyé au fabricant.
• Les délais de traitement peuvent varier en fonction du produit et de la nature du défaut.
• Les défauts ou dommages causés par une utilisation, une manipulation ou un stockage inappropriés, par négligence, par un entretien ou une maintenance incorrects, par une utilisation excessive ou par des réparations effectuées par un prestataire non agréé ne sont pas couverts par la garantie.

Où envoyer votre retour

Veuillez envoyer votre colis via un mode d'expédition prépayé et traçable afin de garantir une livraison sûre et traçable à l'adresse suivante :

Running Warehouse Europe - Returns
Am Ziegelplatz 15,
77746 Schutterwald
Allemagne

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter le service client information@runningwarehouse.fr ou appeler le +33 (0) 9 70 73 03 57 .